سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال
- يمكنك استبدال أي هدية أو تحفة أو قطعة ديكور شرقي من زركشات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها. بعد انقضاء هذه المدة لا يُسمَح بالاستبدال.
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، مع جميع مرفقاتها إن وُجدت، ويُشترَط إرفاق إثبات الشراء. تحتفظ زركشات بالحق في معاينة القطعة قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن لإرسال القطعة للاستبدال. في حالة الشحن الدولي، يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
- إن كانت القطعة معيبة أو لا تطابق الوصف، فإن زركشات تتحمّل تكاليف الشحن وسيُقدّم استبدال أو تعويض حسب الحالة.
لا يمكن استبدال القطعة في الحالات التالية:
- إذا كانت القطعة مصمّمة أو مخصصة خصيصًا لطلب العميل، ما لم تكن معيبة أو مختلفة عن الطلب.
- إذا تم استخدام أو فتح التغليف الخاص بالقطعة (مثال: تحف تتعرض للعبث، أو أثاث صغير تم تركيبه).
- إذا تضررت القطعة بسبب سوء استخدام العميل أو تعديلات غير مصرح بها.
- إذا كانت القطعة رقمية أو تحميلًا رقميًا (لا ينطبق عليها سياسة الاستبدال).
الاسترجاع
- يمكنك استرجاع القطعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، مع إثبات الشراء. بعد هذه الفترة لا يُسمَح بالاسترجاع.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع. في حالة الإرجاع الدولي، يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
- إذا كانت القطعة معيبة أو لا تطابق الوصف، يمكنك اختيار استبدالها أو استرجاع المبلغ، وتتحمّل زركشات تكلفة الشحن في هذه الحالة.
لا يمكن استرجاع القطعة في الحالات التالية:
- إذا كانت مصمّمة أو مخصصة حسب طلب العميل (ما لم تكن معيبة أو لا تطابق المواصفات).
- إذا تم استخدامها أو فتح تغليفها أو تغيير مظهرها.
- إذا تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل أو تعديل غير مصرح به.
معلومات إضافية
- عند رغبتك في الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زركشات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المُدرج بالموقع.
- يُستحسَن حفظ رقم التتبع وإثبات الشحن حتى تصل القطعة إلى المتجر.
- تحتفظ زركشات بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
- تخضع هذه السياسة للقوانين المحلية وللمتجر، وسيتم عرض النسخة الأحدث دائمًا على الموقع.