يمكنك استبدال أي هدية أو تحفة أو قطعة ديكور شرقي من زركشات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها. بعد انقضاء هذه المدة لا يُسمَح بالاستبدال.
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، مع جميع مرفقاتها إن وُجدت، ويُشترَط إرفاق إثبات الشراء. تحتفظ زركشات بالحق في معاينة القطعة قبل الموافقة على الاستبدال.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن لإرسال القطعة للاستبدال. في حالة الشحن الدولي، يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
إن كانت القطعة معيبة أو لا تطابق الوصف، فإن زركشات تتحمّل تكاليف الشحن وسيُقدّم استبدال أو تعويض حسب الحالة.
لا يمكن استبدال القطعة في الحالات التالية:
إذا كانت القطعة مصمّمة أو مخصصة خصيصًا لطلب العميل، ما لم تكن معيبة أو مختلفة عن الطلب.
إذا تم استخدام أو فتح التغليف الخاص بالقطعة (مثال: تحف تتعرض للعبث، أو أثاث صغير تم تركيبه).
إذا تضررت القطعة بسبب سوء استخدام العميل أو تعديلات غير مصرح بها.
إذا كانت القطعة رقمية أو تحميلًا رقميًا (لا ينطبق عليها سياسة الاستبدال).
الاسترجاع
يمكنك استرجاع القطعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة، بحالتها الأصلية، مع إثبات الشراء. بعد هذه الفترة لا يُسمَح بالاسترجاع.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع. في حالة الإرجاع الدولي، يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
إذا كانت القطعة معيبة أو لا تطابق الوصف، يمكنك اختيار استبدالها أو استرجاع المبلغ، وتتحمّل زركشات تكلفة الشحن في هذه الحالة.
لا يمكن استرجاع القطعة في الحالات التالية:
إذا كانت مصمّمة أو مخصصة حسب طلب العميل (ما لم تكن معيبة أو لا تطابق المواصفات).
إذا تم استخدامها أو فتح تغليفها أو تغيير مظهرها.
إذا تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل أو تعديل غير مصرح به.
معلومات إضافية
عند رغبتك في الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زركشات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المُدرج بالموقع.
يُستحسَن حفظ رقم التتبع وإثبات الشحن حتى تصل القطعة إلى المتجر.
تحتفظ زركشات بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
تخضع هذه السياسة للقوانين المحلية وللمتجر، وسيتم عرض النسخة الأحدث دائمًا على الموقع.
